Вы разбили товар в супермаркете, к вам тут же подбежал охранник и требует полного возмещения причиненных убытков. Он начинает ссылаться на различные правила супермаркета, на Гражданский кодекс Украины, в частности на главу 82 «Возмещение вреда». Что же делать в такой ситуации?
Во-первых, сохраняйте спокойствие и вежливо объясните, что это произошло не по вашей вине, а из-за того, что товар стоял неправильно, полка не защищена бортами или приведите другие правильные и корректные аргументы. Вы освобождаетесь от ответственности, если докажете свою невиновность - это четко предусматривает п. 2 ст. 1166 Гражданского кодекса Украины.
Во-вторых, знайте, что пункт 2 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», четко указывает на то, что продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции и форм ее оплаты. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента ...
В-третьих, согласно ст. 323 ГКУ, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если обратное не установлено договором или законом. Поскольку владельцем товара является магазин, то он несет ответственность за поврежденное имущество.
В-четвертых, администрация супермаркета не имеет права требовать выплату за поврежденный товар на месте. Такие выплаты, если возник спор, осуществляются исключительно в судебном порядке. Как показывает практика, супермаркеты очень редко доводят такие дела до суда, но если дело к тому идет, то вы имеете полное право требовать предоставления записи видеонаблюдения. Также соберите контакты свидетелей и требуйте составления акта об инциденте.
Важно. Если администрация супермаркета пытается оказывать на вас давление, ведет себя агрессивно, ограничивает вашу свободу и т.п., вы должны помнить положения частей 4-6 ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей». Агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может повлиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции.
При установлении того, содержит ли предпринимательская практика элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния, во внимание берется:
- употребление оскорбительных или угрожающих высказываний;
- использование тяжелого для потребителя обстоятельства, о котором продавцу или исполнителю было известно, для влияния на решение потребителя;
- установление обременительных или непропорциональных внедоговорных препятствий для осуществления потребителем своих прав по договору, включая положения о праве потребителя расторгнуть договор или заменить продукцию или заключить договор с другим предприятием;
- угроза осуществить незаконные или неправомерные действия, т.п.
Как агрессивные, запрещаются такие формы предпринимательской практики:
- создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца без заключения договора или осуществления оплаты;
- требование оплаты продукции, поставленной продавцом, если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.
Перечень форм агрессивной предпринимательской практики не является исчерпывающим.
Сделки, совершенные с использованием нечестной предпринимательской практики, являются недействительными.
Субъекты хозяйствования, их работники несут ответственность за нечестную предпринимательскую практику согласно законодательству.
В случае давления, ограничения свободы со стороны работников магазина вызывайте полицию и зафиксируйте факт нарушения ваших прав на видео. В частности, незаконное лишение свободы или похищение человека - это преступление, предусмотренное статьей 146 Уголовного кодекса Украины. За такое преступление предусмотрена ответственность в виде ограничения свободы на срок до трех лет или лишением свободы на тот же срок. Те же действия, совершенные в отношении малолетнего или из корыстных побуждений, в отношении двух или более лиц или по предварительному сговору группой лиц, или способом, опасным для жизни или здоровья потерпевшего, или такое, которое сопровождалось причинением ему физических страданий, или с применением оружия или осуществляемое в течение длительного времени, - наказываются ограничением свободы на срок до пяти лет или лишением свободы на тот же срок.
Итак, в ситуации с нечаянно разбитым товаром в магазине закон на вашей стороне. Не ленитесь узнать о своих правах и отстаивать их!