ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (если ваши права нарушены)
Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон), в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков приобретенного обуви потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право за своим выбором требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевому назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независимых от потребителя причин и при этом наделен хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
Учитывая вышесказанное, потребитель подает письменное заявление на имя субъекта хозяйствования, в котором излагает суть вопроса. Субъект хозяйствования должен зарегистрировать заявление потребителя. Если субъект хозяйствования отказывает покупателю в регистрации его заявления, потребитель направляет обращение по почте с уведомление о вручении.
Положениями Закона предусмотрено, что требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, что его заменяет, с пометкой о дате продажи.
Кроме того, в случае нарушения ваших прав как потребителя вы имеете право обратиться в суд или Держпродспоживслужби Украины (01001, г. Киев, вул. Бы.Гринченко, 1), ее территориальных органов (адреса и телефоны территориальных органов Держпродспоживслужби можно найти на сайте www.consumer.gov.ua), которые находятся в областях и г. Киеве. Держпродспоживслужба и ее территориальные органы рассматривают все обращения потребителей, права которых были нарушены, в установленный действующим законодательством срок.
Согласно ст. 5 Закона Украины «Об обращениях граждан», обращение может быть устным или письменным.
Устное обращение излагается гражданином на личном приеме или с помощью средств телефонной связи через определенные контактные центры, телефонные "горячие линии" и записывается (регистрируется) должностным лицом.
Письменное обращение направляется по почте или передается гражданином в соответствующий орган, учреждение лично или через уполномоченное им лицо, полномочия которого оформлены в соответствии с законодательством. Письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронное обращение).
В обращении должно быть указано фамилия, имя, отчество, место проживания гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должен быть указан электронный почтовый адрес, на который заявителю может быть направлено ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.
При обращении в Госпродпотребслужбы подаются следующие документы:
- обращения;
- копия обращения к субъекту хозяйствования,
- копия документа, который удостоверяет факт приобретения продукции;
- копия технического паспорта или другого документа, что его заменяет, с пометкой о дате продажи;
- другие документы, касающиеся рассмотрения обращения.
В случае возникновения необходимости обратиться с жалобой в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, или Главного управления Госпродпотредслужбы в Донецкой области предоставляем образец жалобы для рассмотрения материала:
Госпродпотребслужба Украины
ул. Б.Гринченко, 1, г. Киев, 01001
ИЛИ - Главное управление Госпропотребслужбы в Донецкой области ул. Гризодубовой,3 г. Мариуполь, 87534
ФИО жалобщика
Адрес жалобщика
Контактный телефон