Работа некоторых компаний, к примеру, таких как служба такси, не представляется возможной без создания отдельного call-центра, сотрудники которого будут принимать звонки клиентов. Также такой отдел открывают все интернет-провайдеры, операторы мобильной связи и т.д. Что же касается предприятий другого типа, то там call-центр обычно не является обязательным требованием, однако сильно влияет на успешность деятельности компании, ее продажи. А потому специалисты рекомендуют создавать небольшой контакт-центр всем фирмам, вне зависимости от характера их деятельности. Если вы решили последовать этому советому, то можете найти все необходимые программы на www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru.html. Но что же еще надо для подобного отдела?
Выделяем квадратные метры
Лучше организовать call-центр на территории своей компании. Размеры отдела будут напрямую зависеть от масштабов вашей деятельности. Если фирма только открылась, поначалу будет хватать и небольшой оборудованной комнаты. Однако с расширением предприятия и ростом популярности его услуг, call-центр тоже будет разрастаться.
Оснащение отдела
Для call-центра в первую очередь вам понадобится закупить ноутбуки. Можно приобрести и стационарные компьютеры, но с беспроводными гаджетами – тогда не придется скрывать коммуникации. На оборудование потребуется установить программы для работы с клиентами. С помощью программного обеспечения ваши сотрудники смогут быстрее обрабатывать звонки, делать sms-рассылку, вносить клиентов в базу и отдельные списки, делать важные пометки.
Также из оборудования понадобятся наушники с микрофоном. Используя их, сотрудники будут общаться с клиентами. Таким образом, руки у них будут оставаться свободными, что позволит искать, вносить новую информацию в процессе беседы с клиентом.
Также потребуется приобрести обычные мобильные телефоны, канцелярские принадлежности, провести быстрый Интернет.
Набираем сотрудников
Их количество будет зависеть от масштабов деятельности предприятия. Старайтесь набирать в штат устойчивых к стрессовым ситуациям и общительных людей с хорошо поставленным голосом.